היו ימים שבהם בעל עסק קטן יכול היה להציג תירוץ סביר למה הוא לא מקבל כרטיסי אשראי. "העמלות יקרות", "המכשיר יעבוד לי רק פעמיים ביום", "הלקוחות שלי מעדיפים מזומן ממילא".
אבל השוק השתנה, והיום השאלה כבר לא האם כדאי להשקיע בסליקת אשראי לעסקים – השאלה היא האם אפשר להישאר רלוונטיים בלי זה. כשלקוח רוצה לשלם בכרטיס ואתם אומרים "רק מזומן", מה שקורה אחר כך עלול לעלות לכם יותר מכל עמלה.
מה באמת קורה כשאתם דוחים כרטיס אשראי?
התרחיש הטיפוסי: לקוח נכנס לחנות, בוחר מוצר, מגיע לקופה ושולף כרטיס אשראי. אתם אומרים "מצטער, רק מזומן". מה קורה אז?
ברוב המקרים הלקוח יסתובב ויחפש כספומט – אם יש בקרבת מקום. אם לא, יש סיכוי טוב שהוא פשוט יוותר על הרכישה ויחפש עסק אחר שכן מקבל כרטיס. גם אם הוא כן חוזר עם מזומן, החוויה כבר נפגעה.
יותר מזה – המסר שאתם משדרים הוא שהעסק לא מתעדכן עם הזמנים, או שיש לכם בעיה טכנית. שני המסרים האלה לא בדיוק מה שרוצים לשדר כשמנסים לבנות אמון עם לקוחות חדשים.
למה הטיעונים הישנים נגד סליקה כבר לא עומדים במבחן המציאות?
"העמלות גבוהות מדי" – פעם זה היה נכון. היום חברות הסליקה מתחרות אחת עם השנייה, ויש מגוון רחב של מסלולי תמחור. עסקים קטנים יכולים למצוא פתרונות ללא התחייבות חודשית, עם עמלות שמתאימות לקצב המכירות שלהם.
"זה מסובך מבחינה טכנית" – דווקא ההפך. המכשירים של היום פשוטים לתפעול, והתהליך של פתיחת חשבון סוחר התייעל משמעותיות. רוב הפתרונות מגיעים עם תמיכה טכנית מלאה ואינטגרציה לכל סוגי העסקים.
"הלקוחות שלי מעדיפים מזומן" – זה אולי היה נכון פעם, אבל התרגלויות הצרכנים השתנו. במיוחד אחרי שראינו איך אנשים מעדיפים תשלומים ללא מגע וטכנולוגיות דיגיטליות.
מה באמת מפסידים כשלא מקבלים כרטיסי אשראי?
מכירות מיידיות: לקוחות שאין להם מזומן פשוט לא קונים. זה לא רק רכישת דחף – זה כל לקוח שמגיע מוכן לשלם ונתקל בחסם טכני.
התרחבות השוק: עסקים שמוכרים רק במזומן מוגבלים למי שמתכנן מראש להביא מזומן. עסקים שמקבלים כרטיסי אשראי פתוחים לכל לקוח שרוצה לקנות.
יכולת לעבוד אונליין: בלי תשתית של סליקת כרטיסי אשראי, קשה מאוד להתרחב למכירות מרחוק או לפלטפורמות דיגיטליות.
איך לבחור פתרון סליקה שמתאים לעסק שלכם?
התמקדו בעלויות השוטפות ולא רק בעמלה לעסקה. בדקו אם יש עלויות חודשיות קבועות, עמלות על ביטולים, או חיובים נוספים שלא ברורים מהתחלה.
ודאו שהפתרון מתאים לסוג העסק שלכם. עסק עונתי צריך גמישות אחרת מעסק עם מחזור קבוע. עסק שמוכר מוצרים יקרים צריך לחשוב על אבטחה יותר מעסק שמוכר מוצרים זולים.
בדקו איזה סוגי כרטיסים הפתרון תומך – יש הבדל בין פתרון שתומך רק בכרטיסי אשראי ישראלים לבין פתרון שמקבל גם כרטיסי חיוב בינלאומיים.
הסיכה התחתונה
המציאות העסקית השתנה. לקוחות מצפים לגמישות בתשלום, ועסקים שלא מספקים אותה מוצאים את עצמם בחיסרון תחרותי. כן, יש עלות לסליקת אשראי לעסקים, אבל העלות של לא להציע את זה עלולה להיות הרבה יותר גבוהה. במקום לחשב רק את העמלה לעסקה, חשבו על כל המכירות שאתם מפסידים כי אמרתם "לא" ללקוחות שרצו לשלם בכרטיס.
